涂视野丨三棵树王通虎：决战“万店时代”，“马上住”如何打赢服务战？

4月26日，粤港澳大湾区家居焕新市场被一抹绿色点亮——三棵树“马上住”80家社区焕新店在广东集中开业。从单点突破到一城千面，再到如今一省八十店齐发，三棵树的“千城万店”战略正以惊人的速度落地生根。

在这场被业内视为“关键一役”的布局背后，有何深层战略考量？

规模狂奔之下，服务质量如何保障？

作为公认的“市场规模第一”，品牌光环又带来了哪些实际改变？

围绕这些焦点问题，三棵树马上住焕新事业部总经理王通虎在开业之际，与《涂装新视野》进行了一次深入交流。

NO.1

80店同开，不只是“秀肌肉”

在王通虎看来，广东80店集中开业，是“千城万店”战略中具有里程碑意义的战略支点。选择此时重兵投入华南，是基于对市场趋势与自身能力的双重判断。

华南地区，尤其是广东，作为全国家居消费与存量房焕新的高地，需求旺盛且引领性强。此次规模化入驻，标志着“马上住”在华南完成了网格化布局，极大地夯实了区域覆盖与服务响应能力。

这不仅是为了快速捕捉本地迫切的焕新需求，更深层的意图在于，通过攻克华南这个“高地”，不仅能快速响应本地居民对“即装即住”高品质焕新的迫切需求，更能为全国市场的纵深推进，打磨出一套可复制、可验证的实战模型。

三棵树选择此时发力，正是基于对市场窗口期的精准把握与自身服务能力成熟的自信。

NO.2

“1+N”如何在岭南扎根？

一个成功的全国性模式，必须能适应各地的水土。王通虎坦言，将在武汉成熟的“1+N”模式复制到广东，必须做“接地气”的改造。

“广东的挑战很具体：天气潮湿、社区密度高、消费者追求效率。”

因此，改造围绕三个核心展开：产品功能化，主打防潮防霉系列，直击南方墙面痛点；布局精准化，社区店深入老旧小区与大型社区，构建“一公里服务圈”；流程高效化，简化步骤，提升从勘测到交付的整体体验。

“我们的目标，是让社区店成为一个值得信赖的‘邻居服务站’，而不仅仅是一个卖产品的门店。”王通虎强调，只有真正扎根社区，通过专业服务和口碑沉淀赢得信任，一站式服务才能真正“跑通”。

NO.3

当“头牌”成为信任的起点

一份来自权威咨询机构灼识咨询的市场洞察报告，正在带来实实在在的“马太效应”。报告明确指出，三棵树旗下“马上住”品牌凭借在城市覆盖率、门店数、用户数等核心指标上的卓越表现，位列“中国涂料焕新品牌市场规模第一”。

王通虎的感受最为直接：“最大的变化是信任成本的降低。”过去，销售需要花费大量口舌介绍品牌和流程；现在，“行业第一”本身就成为品质与靠谱的代名词，为消费者在杂乱的信息中提供了清晰的决策指引。

这种信任直接转化为了增长动力。一方面，品牌效应带来了显著的自然流量和更高的转介绍率；另一方面，消费者对“马上住”所提供的、从“健康+”环保标准到“满意再付款”资金监管的全套保障体系，接受度更高，安全感更强。

这进而推动了客单价的提升，越来越多的客户愿意接受从单一墙面焕新到全屋翻新的整体解决方案。“第一”的品牌势能，正有效地转化为市场份额和客户价值的双重提升。

NO.4

规模之上，何以守住“生命线”？

“2026年有望突破一万家店”，这个目标令人振奋，也让人心生疑问：速度这么快，服务质量跟得上吗？

对此，王通虎显得成竹在胸。他将快速扩张比作“开飞机”，而保障体系就是“飞机的质量检查与驾驶规范”。“规模必须建立在坚实的体系之上，否则就是空中楼阁。”

他阐述了一套“铁三角”保障体系：全国统一的标准化运营体系是骨架，确保每家店服务不走样；贯穿“人货场”的全流程培训与管控是血肉，保证施工师傅、店长乃至产品交付的每一环品质过硬；严密的供应链与售后响应机制是神经，确保问题可追溯、能解决。

他透露，未来半年在华南，核心工作就是在持续加密布局的同时，深化这套体系在本地的运营，打造更多服务标杆，让“质量”成为规模扩张最坚实的护城河。

从广东80店同开的隆隆战鼓中，我们看到的不仅是一个品牌的快速布局，更是一种商业模式的系统推进。三棵树“马上住”正试图证明，在家装焕新这个重度依赖人与服务的赛道，规模与品质并非单选题。

通过将品牌权威转化为信任资产，将标准体系植入服务毛细血管，将社区店锻造成情感触点，它正在走通一条从“产品供应商”到“社区服务商”的转型之路。这场“万店时代”的服务攻坚战，才刚刚拉开序幕。