涂商道丨称大漆史桂栋：二十年不绑一契，却让客户追随半生

在河北唐山乐亭县，有一家开了二十多年的涂料店。店主史桂栋是个朴实本分的本地人，他的生意轨迹与中国涂料行业，特别是仿石漆领域的变迁紧密交织。

而比商业本身更重要的，是他与“称大漆”长达二十多年的缘分。这是一段基于信任、质量与人情的乡土故事，以及在时代浪潮下，一位传统经营者内心的坚守、焦虑与求索。

NO.1

先认人，再认货

史桂栋的涂料生涯始于上世纪末。1997、1998年间，他入行时正值市场初兴。但他与“称大漆”的缘分，比任何商业契约都更早。他回忆道，与品牌老板结识“那还要更早”，最初的认可纯粹来自“为人好”。

这份基于人品的信任，成了日后合作的基石。直到2020年，他才正式系统经销“称大漆”的仿石漆产品。

这个“迟来”的决定，实则是漫长观察后的慎重选择。“一直我都跟称大漆老板有合作”，他早已验证过产品品质：“他们一开始厂子的东西，我用了很多年都挺好，基本上没出过质量问题。”质量过硬之外，“价格也合适”，性价比进一步促成了合作。

▲ 称大漆董事长高仲山

他将这段关系归结为“多方面造成的”：“为人好”是序曲，“产品好”是核心，“价格合适”是助推。

NO.2

没有质保期，只有人情账

史桂栋的经营模式，深植于乡土熟人社会的逻辑。他与“称大漆”老板“这么多年都是朋友关系”，“我们还一个村的”。地缘与情谊让商业超越了冰冷契约，多了份暖意与弹性。

“资金困难的时候，我肯定从这拿货，该怎么拿就怎么拿；周转不灵的时候，可以缓一个档期，都没问题。”这种困难时期的相互体谅，是传统人情社会赋予小商业体的独特韧性。

他将这份“人情”与“责任”也贯彻到客户服务中。扎根乐亭二十多年，他深知早年生意全靠“朋友关系介绍”和“老客户”，维系命脉就是“口碑”。

他的口碑建立在三点：一是“用的东西质量有保障”，硬基础扎实；二是“施工服务踏踏实实，不偷工减料”，过程可靠；三是“干完房子效果挺好”，结果令客户满意。正是这三点，形成了“一户介绍一户”的良性传播。

更难得的是他对“质保”的理解，超越了合同条款，近乎一种“无限责任”的乡土信诺。“我也不分质保半年还是一年，都是朋友之后，啥时候有问题我啥时候负责。”这意味着终身服务的承诺，将短期交易转化为长期信任。

他还注重防患于未然，“有隐患情况，会提前解决，不能到后来干完活出麻烦。”这份主动负责，是他赢得乡邻信赖的根本。

NO.3

老办法，遇到新门槛

然而，互联网与新媒体重塑了信息传播与获客方式，这位依赖传统口碑的成功经营者感到了深刻危机。他清醒地说：“想法应该还是不完善，现在只能是走一步看一步。”

他坦承，目前靠老客源“凑合能干着”，但“要真到时候都从网上找活，我这个肯定是被淘汰”。他甚至断言：“你要是刚开始干这行业，又不接触互联网，都没法干。”

史桂栋并非完全抗拒数字时代。他积极尝试过：“最早抖音上也发过东西，主要针对零售，称大漆的仿石漆材料也发过。高德地图上也推广过。”这些尝试也带来过效果，“当时也有人打电话，也卖不少东西”，但他评价不那么理想。

这种“不理想”，折射出传统生意人驾驭新工具时的摸索与阵痛。

NO.4

守住老客，摸清新路

面对挑战，他的应对务实且双线并行。

一方面是“守成”，牢牢抓住基本盘。“现在已有的客户，我得维持着；朋友关系介绍的活，还得延续着。”他对口碑和信任网络有着深深眷恋，“咱因为这口碑在这，人家也信得过。”这是根基，绝不能动摇。

另一方面是“开拓”，必须向新领域进军。“新媒体这一块，我肯定得研究这个事。”他明确将新媒体提上日程，目标是“尽可能再摸出新客户来”。他的愿景具体而有力：希望“把现在的销售额再翻一番，经营情况也得翻一番”，最终“让乐亭更多的老百姓认识称大漆，选择称大漆”。

支撑他信心的，除了人情与口碑，还有产品的坚实后盾。“质量有保障，我用这么多年，没出过一回毛病；价格合理。”施工中，他能凭“质量价格优势”和“送货速度快”的物流便利赢得客户，这构成了他面对未来的底气。

史桂栋身上凝聚了过往商业时代最珍贵的品质：对“人”的信任、对“质”的坚守、对“义”的承担。他与“称大漆”二十余年的合作，是一部基于品质与人格的乡土商业范本。

然而，他也正面遭遇着数字时代对传统获客模式的冲击。他的“走一步看一步”，是无数类似经营者在转型路口的真实写照；他的“肯定得研究这个事”，又展现了务实者的韧性、清醒与主动求变的勇气。

在乐亭县，史桂栋的奋斗仍在继续。他脚下，是二十余年口碑积累的坚实土地；他手中，是值得信赖的“称大漆”产品；他心中，是让更多乡亲用上好涂料的朴素愿望；而他目光所及，是那片必须学习驾驭的“新媒体”海洋。