涂商道丨菲玛侯海英：好产品+好手艺，在延安做成金字招牌

陕北的黄土高原上，风沙与干燥是常态。在这里做墙面装饰，不仅要对抗恶劣的气候，更要对抗市场上愈演愈烈的“价格战”。

但在陕西延安，侯海英作为德国菲玛延安代理商及尚饰全案软装的负责人，却在艺术涂料的赛道上，选择了一条最难走却最踏实的路，不卷价格，只卷品质。

八年深耕，她不仅完成了个体创业者的身份蜕变，更在区域市场中构建起一套关于品质、信任与长期主义的商业逻辑。

NO.1

从软装到艺术涂料，看到墙面的价值

在成为菲玛代理商之前，侯海英已经做了多年软装生意。她见过太多墙面材料，也经历过无数次的产品筛选。

“当时我也看了很多艺术漆，有些艺术漆它只是做纯色，应该叫进口乳胶漆，它没有艺术。”

直到遇见菲玛，她才真正找到了自己想要的东西。“菲玛艺术涂料的花样、款式比较多，就像我们菲玛的冰晶岩、丝绒，还有我们特别特别最前沿的贝壳彩片、北欧牧风，这些产品是别人没有的。”

真正打动她的，不仅是产品的独特性，更是菲玛品牌背后的温度。“工厂的帮扶，还有它的营销做得特别好。建店的时候，我们没有那么好的工人，所有的顾客落地，都是工厂调过来的工人、墙艺师来给我们施工。”

她说，“工厂这边，我觉得和我是一样的，都是对这个产品有情怀有热爱的。”这种共鸣，让侯海英认定：这就是她要找的品牌。

NO.2

好产品更要好手艺

在艺术涂料行业，流传着一句话：“三分料，七分工。”再昂贵的涂料，如果没有精湛的施工工艺，上墙后也只是一堆废品。

侯海英深知这一点。在建店初期，面对当地熟练工人匮乏的困境，她没有选择凑合，而是直接向工厂“搬救兵”。所有的顾客落地项目，最初都是由工厂调派的专业墙艺师亲自施工。

“我们这边当地培训员工，也是送到工厂拿到证之后，才开始施工。”侯海英介绍道。这种近乎严苛的准入机制，确保了每一面墙的施工质量。

正是这种对工艺的执着，让菲玛的产品在延安这片干燥的土地上焕发了新生。以菲玛的明星产品“冰晶岩”为例，其内部添加了石英砂和汉白玉，硬度极高。

更重要的是，针对陕北气候干燥、房屋易开裂的痛点，冰晶岩采用批刮型工艺，有效避免了墙面开裂现象。无论是意式极简、中古风格，还是宋式美学空间，它都能完美适配。

而另一款“北欧牧风”贝壳彩片系列，则展现了极致的环保理念。原材料取自海底打捞的纯天然贝壳表层，即便用放大镜观察，也能看到其天然纹理。这种真材实料，让懂行的客户一眼就能分辨出菲玛与模仿者的区别。

NO.3

20年质保背后的底气

在“内卷”严重的今天，许多商家在卷价格、卷服务套路，侯海英却选择卷“交付”和“售后”。

菲玛提供的20年质保，是侯海英敢于承诺的底气。但比质保更打动人的，是她那一套透明化、管家式的服务流程。

接单后，销售人员会立即建立一个专属服务群，将墙艺师傅、侯海英本人、公司李总以及业主全部拉入其中。从这一刻起，业主不再是被动等待，而是全程参与。

送货时，必须给客户打电话，当场确认产品未开封，确认为菲玛正品；试色时，侯海英会亲自到场。根据客户家中的柜门颜色、整体风格，推荐两到三种颜色，并直接试做到墙上。“房子是客户的，喜爱度至关重要。”她坚持让客户看到上墙效果后再做决定； 施工时，有人现场监管，进度实时在群里播报。

这种“笨功夫”，虽然费时费力，却赢得了客户的绝对信任。

市场是残酷的，也是公平的。

侯海英坦言，很多人在卷低价，但低价往往意味着服务的缺失和质保的落空。“有的客户走了一圈，在外面踩了坑，最后还是回来用我们的。”

这些“回头客”让侯海英更加坚定：在如此“卷”的市场环境下，唯有静下心来沉淀自己，保持初心，把品质做好，才是生存之道。

从冰晶岩的坚硬质感，到贝壳彩片的天然环保，再到20年的长久承诺，侯海英用她的行动证明，德国菲玛在延安不仅仅是一个涂料品牌，更是一种对高品质生活的坚守。

“再好的产品，如果说墙艺师没有施工好的话，他也只是一堆废品。”这句话，或许就是侯海英经营哲学的最佳注脚。在延安这片厚重的土地上，她正用手中的艺术漆，一笔一划地描绘着关于“家”的最美画卷。